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金鹰资讯售后服务条例 |
金鹰公司针对客户申明：我们将严格按照国家产品质量三包规定，提供最优质的服务。凡是在成都市二环路外二公里以内，我们提供星期一到星期五上门服务。在接到客户求助电话后二小时内，明确告知客户服务人员及维修时间安排，四十八小时内上门服务。
(一)客户享有的服务
1、金鹰公司购机的客户，将自动成为金鹰公司会员(或永久会员)。
2、本公司会员将享受售后服务中心提供的一年免费服务和终身维修。
3、本公司会员享受售后服务中心提供的随时免费咨询服务。
4、售后服务中心对本公司会员进行定期回访，及时解决客户需求。
5、在金鹰公司购买电脑配件的客户，将享受所购买产品应有的服务（注：按所购买产品厂商提供的质保服务）。
6、本公司会员如果对我们的服务满意或不满意，您都可以拨打服务监督电话(028-85436303)督促我们为您更好地服务。
(二)客户须知
1、当电脑出现故障时，您可以拨打售后服务热线电话对售后服务工程师进行咨询。工程师将对您进行耐心地解答。
2、若故障仍然不能解决时，工程师将根据您的实际情况（购机日期、使用地点、电脑具体问题）来决定上门服务。
3、工程师上门服务时，请您主动出示金鹰公司装机质保单。在工程师进行维修前，请您一定备份好硬盘上的重要数据。
4、工程师维修好电脑以后，请您检查，若没有问题，请在维修服务单上签字，以便我们做好售后服务记录。
5、售后服务中心对您在享受免费服务期间和公司规定范围之内，提供软件三次、硬件一次上门服务。您也可以到售后服务中心享受免费服务。
6、对于不在规定范围之内但又在三环路内)的客户，售后服务中心对您将实行预约收费服务（注：收费一般在伍十元内）。
(三)客户须知
1、超过质保期的电脑及配件。
2、产品表面有物理损伤（如芯片损坏、烧爆、电路板损伤、产品外壳自行拆开或芯片及电路板被焊过等）。
3、产品自身无条形码和本公司“质保标签”被撕毁或重贴过。
4、用户不慎而感染计算机病毒造成的软硬件故障。
5、相关零配件或附件不齐全产品。
6、网线、网络连接头、风扇、随机光盘、赠送品不在保修之列。
特别说明：
1、计算机外设或数码产品，如：打印机、扫描仪、数码像机等产品需客户送到售后服务中心进行维修。
2、硬盘只是物理意义上的质保，硬盘数据需客户自行备份。
(四)服务宗旨
金鹰电脑以为人民服务的精神服务每位客户。
(五)核心人员职责
蒲宇---总体负责日常维护安排、售后服务质量监督
魏家 ---重点负责行业大客户、日常维护
张府全---重点负责行业大客户、日常维护
(六)客户服务流程 |
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